管理理念：零缺陷管理
追求卓越，永無止境。榮事達(dá)積極探索現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，在長期的發(fā)展中形成了獨具特色的“零缺陷管理”模式。榮事達(dá)“零缺陷管理”已集結(jié)成書，并被清華大學(xué)等國內(nèi)著名高校編入MBA教程，成為企業(yè)管理的經(jīng)典。
（1）零缺陷管理的原則：
運用信息化等現(xiàn)代化手段，從決策開始，覆蓋投資、研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，并從原有的產(chǎn)品和企業(yè)延伸到所有新的經(jīng)營項目和企業(yè)。
（2）零缺陷管理的發(fā)展史：
零缺陷的概念起源于上世紀(jì)60年代美國馬丁公司的無缺陷運行生產(chǎn)管理方法，主要是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量。集團(tuán)在1986—1991年（醞釀階段）提出“用戶就是上帝”，1991—1995年提出并實施“零缺陷生產(chǎn)”，1995—2004年正式提出“零缺陷管理”并深入實施。
（3）零缺陷管理的意義：
榮事達(dá)在追求產(chǎn)品質(zhì)量的過程中產(chǎn)生的“零缺陷管理”，經(jīng)過不斷的延伸和發(fā)展，已經(jīng)超越了質(zhì)量和管理的范疇，成為榮事達(dá)人追求卓越的一種精神，賦予了“榮事達(dá)”勇于自我超越、與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。
（4）零缺陷管理具體要求：
①所有環(huán)節(jié)都不得向下一環(huán)節(jié)傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，不得向市場和用戶提供有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。
②每個環(huán)節(jié)、每個層面都必須建立管理制度及其執(zhí)行規(guī)范，按照規(guī)定程序?qū)嵤┕芾�，�?zhí)行責(zé)任落實到位，不允許存在失控的漏洞。
③每個環(huán)節(jié)每個層面有對產(chǎn)品或工作差錯的事先防范的事中糾偏的制度措施。
④以人為本，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，不斷提高執(zhí)行力，保證產(chǎn)品、工作和整個企業(yè)經(jīng)營的成為一種自覺趨于零缺陷的狀態(tài)。
⑤依據(jù)市場變化、用戶要求和企業(yè)發(fā)展，及時創(chuàng)新、調(diào)整實現(xiàn)動態(tài)平衡，提升企業(yè)的靈敏而快速的應(yīng)變力。
（5）全方位零缺陷管理：
以市場和用戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)管理與市場變化、用戶需求的“零距離”對接；追求企業(yè)創(chuàng)新力、執(zhí)行力、應(yīng)變力的無極限提升。
①零缺陷決策：全面把握資訊，科學(xué)運籌帷幄。在全面掌握相關(guān)資訊基礎(chǔ)上，實行科學(xué)的、系統(tǒng)的、民主集中式的決策機(jī)制，確定高效合理的決策組織結(jié)構(gòu)，對制定決策的過程和決策實施進(jìn)行控制，把決策失誤的可能性降至最低。
②零缺陷生產(chǎn)：精益求精，全員負(fù)責(zé)。 以“下一道工序就是用戶”為警語，執(zhí)行全員責(zé)任制，利用現(xiàn)場工藝、控制網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量分析以及信息化管理手段，確保產(chǎn)品在技術(shù)質(zhì)量上的“零缺陷”。
③零缺陷供應(yīng)：矩陣把關(guān)，成本控制。采用矩形把關(guān)制，各職能部門相互協(xié)調(diào)、綜合把關(guān)，運用信息化手段加以控制，確保零部件供應(yīng)“零缺陷”。
④零缺陷服務(wù)：用心用情，超乎你想。以榮事達(dá)服務(wù)理念為指導(dǎo)，具體實施“紅地毯服務(wù)”工作模式。
⑤零缺陷人才管理：以人為本，人盡其才，唯才是舉。榮事達(dá)視員工為企業(yè)的“第一資本”，全力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，為員工營造實現(xiàn)人生價值的最佳職場，將員工塑造成為綜合素質(zhì)不斷完善、更趨完美的人才。
⑥零缺陷執(zhí)行：剛性化目標(biāo)，創(chuàng)造性行動。以嚴(yán)密的工作制度和流程規(guī)范，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)和各個層面工作流程的無縫式對接與零缺陷傳導(dǎo)；追求執(zhí)行的高效率、高質(zhì)量和零缺陷，提倡創(chuàng)造性、主動性勞動。

經(jīng)營理念：“新和商”
榮事達(dá)集團(tuán)秉承徽商文化的精髓，創(chuàng)新發(fā)展“和商”理念，形成了具有時代特點的“新和商”經(jīng)營理念。
（1）“和商”理念的演進(jìn)：
從《企業(yè)競爭自律宣言》（1997年）到《市場競爭道德譜》（1998年）再到“和商”（1999年）最后到今天的“新和商”概念。
“新和商”是對“和商”精神的再創(chuàng)新、再升華,是榮事達(dá)處理企業(yè)內(nèi)、外各方社會關(guān)系的原則。
（2）“新和商”理念釋義：
誠信為本（立足的基礎(chǔ)）：恪守誠信，永遠(yuǎn)真誠為社會大眾奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與周到服務(wù)；
開放兼容（開放的心胸）：海納百川，為投資者和合作者拓展事業(yè)發(fā)展的平臺，并實現(xiàn)持續(xù)回報；
和諧發(fā)展（科學(xué)的觀念）：追求和諧，為員工營造最佳的發(fā)展空間，并致力于建立與社會各方的和諧關(guān)系；
共創(chuàng)共贏（追求的目標(biāo)）：聚力創(chuàng)造，所有的利益相關(guān)者在和諧狀態(tài)中共同奮斗，共贏事業(yè)，共享成果。
（3）正確理解和商理念
“和”乃形式，“商”為本質(zhì)。
“和商”不是無原則的一團(tuán)和氣。
“和商”不是以人情、人際、人事為本。
“和商”倡導(dǎo)：有序競爭的價值導(dǎo)向。
“和商”——是誠信、和諧、合作、以人為本；
“和商”——是對內(nèi)、對外公開、公平、公正的競爭；
“和商”——是融匯優(yōu)勢資源形成創(chuàng)新合力的胸懷！
“和”是為了“商”！
（4）“和商”理念意義
“和商”揚棄了傳統(tǒng)企業(yè)單一的追求利潤最大化的價值取向，“和”意味著“雙贏”、“多贏”和“市場規(guī)則”即在市場共同發(fā)展的社會意識，使“和商”理念達(dá)到了一個新的高度。它突破了原先企業(yè)經(jīng)營自律準(zhǔn)則的范疇，成為榮事達(dá)處理各種關(guān)系的原則。

服務(wù)理念：紅地毯服務(wù)
（1）象征和追求：“紅地毯”是高貴、溫馨和榮尚的象征，與 “王冠之星”含義相吻合，充分體現(xiàn)榮事達(dá)尊用戶為上帝、獻(xiàn)服務(wù)達(dá)高端的服務(wù)追求。
（2）紅地毯服務(wù)規(guī)范：三大規(guī)定，八項要求。
三大規(guī)定：不與用戶頂撞，不受用戶吃請，不收用戶禮品。
八項要求：
遵守約定時間，上門準(zhǔn)時；
規(guī)范統(tǒng)一，著裝配證上門；
套上“進(jìn)門鞋”，方可入門；
鋪開“紅地毯”，開始服務(wù)；
完工擦拭機(jī)器，保持清潔干凈；
當(dāng)面調(diào)試產(chǎn)品，檢查使用效果；
講解使用知識，介紹保養(yǎng)常識；
服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。

營銷理念：渠道為王，決勝終端

渠道為王——渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)值之一。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費者轉(zhuǎn)移的路徑,包括企業(yè)自己設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)、代理商、經(jīng)銷商、零售店等。絕大多數(shù)銷售渠道都要經(jīng)過由廠家到經(jīng)銷商再到零售店的環(huán)節(jié)。

決勝終端——終端就是與消費者面對面、直接賣產(chǎn)品的地方，終端建設(shè)就是把賣貨的地方用硬件宣傳品布置得美觀、有氣勢、有煽動性，并通過軟件促銷把終端做出人氣、做出實實在在的銷量。

通常，終端包括軟終端和硬終端：
1)硬終端：主要指終端的硬件設(shè)施，如商品，包裝，配件，附件，VI表現(xiàn)，售賣形式（隔柜售賣、開架自選、體驗銷售、人員直銷），陳列位置與陳列方式，宣傳品（說明書、DM、POP、小報等），促銷物，輔助展示物（展柜、冷柜、專用貨架等），整潔度，與其他品牌的同類商品（競品）的顯著區(qū)別，等等。
2)軟終端：主要指終端軟件，如：人員著裝、容貌與舉止，人員素養(yǎng)與談話方式，待客態(tài)度，對企業(yè)情況及產(chǎn)品知識的了解，對行業(yè)及競品的了解，察言觀色與隨機(jī)應(yīng)變的能力，與競品導(dǎo)購人員的區(qū)別，等等。