管理理念:零缺陷管理
追求卓越,永無止境。榮事達(dá)積極探索現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗,在長期的發(fā)展中形成了獨具特色的“零缺陷管理”模式。榮事達(dá)“零缺陷管理”已集結(jié)成書,并被清華大學(xué)等國內(nèi)著名高校編入MBA教程,成為企業(yè)管理的經(jīng)典。
(1)零缺陷管理的原則:
運用信息化等現(xiàn)代化手段,從決策開始,覆蓋投資、研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié),并從原有的產(chǎn)品和企業(yè)延伸到所有新的經(jīng)營項目和企業(yè)。
(2)零缺陷管理的發(fā)展史:
零缺陷的概念起源于上世紀(jì)60年代美國馬丁公司的無缺陷運行生產(chǎn)管理方法,主要是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量。集團(tuán)在1986—1991年(醞釀階段)提出“用戶就是上帝”,1991—1995年提出并實施“零缺陷生產(chǎn)”,1995—2004年正式提出“零缺陷管理”并深入實施。
(3)零缺陷管理的意義:
榮事達(dá)在追求產(chǎn)品質(zhì)量的過程中產(chǎn)生的“零缺陷管理”,經(jīng)過不斷的延伸和發(fā)展,已經(jīng)超越了質(zhì)量和管理的范疇,成為榮事達(dá)人追求卓越的一種精神,賦予了“榮事達(dá)”勇于自我超越、與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。
(4)零缺陷管理具體要求:
①所有環(huán)節(jié)都不得向下一環(huán)節(jié)傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件,不得向市場和用戶提供有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。
②每個環(huán)節(jié)、每個層面都必須建立管理制度及其執(zhí)行規(guī)范,按照規(guī)定程序?qū)嵤┕芾�,�?zhí)行責(zé)任落實到位,不允許存在失控的漏洞。
③每個環(huán)節(jié)每個層面有對產(chǎn)品或工作差錯的事先防范的事中糾偏的制度措施。
④以人為本,充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性,不斷提高執(zhí)行力,保證產(chǎn)品、工作和整個企業(yè)經(jīng)營的成為一種自覺趨于零缺陷的狀態(tài)。
⑤依據(jù)市場變化、用戶要求和企業(yè)發(fā)展,及時創(chuàng)新、調(diào)整實現(xiàn)動態(tài)平衡,提升企業(yè)的靈敏而快速的應(yīng)變力。
(5)全方位零缺陷管理:
以市場和用戶為中心,實現(xiàn)企業(yè)管理與市場變化、用戶需求的“零距離”對接;追求企業(yè)創(chuàng)新力、執(zhí)行力、應(yīng)變力的無極限提升。
①零缺陷決策:全面把握資訊,科學(xué)運籌帷幄。在全面掌握相關(guān)資訊基礎(chǔ)上,實行科學(xué)的、系統(tǒng)的、民主集中式的決策機(jī)制,確定高效合理的決策組織結(jié)構(gòu),對制定決策的過程和決策實施進(jìn)行控制,把決策失誤的可能性降至最低。
②零缺陷生產(chǎn):精益求精,全員負(fù)責(zé)。 以“下一道工序就是用戶”為警語,執(zhí)行全員責(zé)任制,利用現(xiàn)場工藝、控制網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量分析以及信息化管理手段,確保產(chǎn)品在技術(shù)質(zhì)量上的“零缺陷”。
③零缺陷供應(yīng):矩陣把關(guān),成本控制。采用矩形把關(guān)制,各職能部門相互協(xié)調(diào)、綜合把關(guān),運用信息化手段加以控制,確保零部件供應(yīng)“零缺陷”。
④零缺陷服務(wù):用心用情,超乎你想。以榮事達(dá)服務(wù)理念為指導(dǎo),具體實施“紅地毯服務(wù)”工作模式。
⑤零缺陷人才管理:以人為本,人盡其才,唯才是舉。榮事達(dá)視員工為企業(yè)的“第一資本”,全力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,為員工營造實現(xiàn)人生價值的最佳職場,將員工塑造成為綜合素質(zhì)不斷完善、更趨完美的人才。
⑥零缺陷執(zhí)行:剛性化目標(biāo),創(chuàng)造性行動。以嚴(yán)密的工作制度和流程規(guī)范,實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)和各個層面工作流程的無縫式對接與零缺陷傳導(dǎo);追求執(zhí)行的高效率、高質(zhì)量和零缺陷,提倡創(chuàng)造性、主動性勞動。
經(jīng)營理念:“新和商”
榮事達(dá)集團(tuán)秉承徽商文化的精髓,創(chuàng)新發(fā)展“和商”理念,形成了具有時代特點的“新和商”經(jīng)營理念。
(1)“和商”理念的演進(jìn):
從《企業(yè)競爭自律宣言》(1997年)到《市場競爭道德譜》(1998年)再到“和商”(1999年)最后到今天的“新和商”概念。
“新和商”是對“和商”精神的再創(chuàng)新、再升華,是榮事達(dá)處理企業(yè)內(nèi)、外各方社會關(guān)系的原則。
(2)“新和商”理念釋義:
誠信為本(立足的基礎(chǔ)):恪守誠信,永遠(yuǎn)真誠為社會大眾奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與周到服務(wù);
開放兼容(開放的心胸):海納百川,為投資者和合作者拓展事業(yè)發(fā)展的平臺,并實現(xiàn)持續(xù)回報;
和諧發(fā)展(科學(xué)的觀念):追求和諧,為員工營造最佳的發(fā)展空間,并致力于建立與社會各方的和諧關(guān)系;
共創(chuàng)共贏(追求的目標(biāo)):聚力創(chuàng)造,所有的利益相關(guān)者在和諧狀態(tài)中共同奮斗,共贏事業(yè),共享成果。
(3)正確理解和商理念
“和”乃形式,“商”為本質(zhì)。
“和商”不是無原則的一團(tuán)和氣。
“和商”不是以人情、人際、人事為本。
“和商”倡導(dǎo):有序競爭的價值導(dǎo)向。
“和商”——是誠信、和諧、合作、以人為本;
“和商”——是對內(nèi)、對外公開、公平、公正的競爭;
“和商”——是融匯優(yōu)勢資源形成創(chuàng)新合力的胸懷!
“和”是為了“商”!
(4)“和商”理念意義
“和商”揚棄了傳統(tǒng)企業(yè)單一的追求利潤最大化的價值取向,“和”意味著“雙贏”、“多贏”和“市場規(guī)則”即在市場共同發(fā)展的社會意識,使“和商”理念達(dá)到了一個新的高度。它突破了原先企業(yè)經(jīng)營自律準(zhǔn)則的范疇,成為榮事達(dá)處理各種關(guān)系的原則。
服務(wù)理念:紅地毯服務(wù)
(1)象征和追求:“紅地毯”是高貴、溫馨和榮尚的象征,與 “王冠之星”含義相吻合,充分體現(xiàn)榮事達(dá)尊用戶為上帝、獻(xiàn)服務(wù)達(dá)高端的服務(wù)追求。
(2)紅地毯服務(wù)規(guī)范:三大規(guī)定,八項要求。
三大規(guī)定:不與用戶頂撞,不受用戶吃請,不收用戶禮品。
八項要求:
遵守約定時間,上門準(zhǔn)時;
規(guī)范統(tǒng)一,著裝配證上門;
套上“進(jìn)門鞋”,方可入門;
鋪開“紅地毯”,開始服務(wù);
完工擦拭機(jī)器,保持清潔干凈;
當(dāng)面調(diào)試產(chǎn)品,檢查使用效果;
講解使用知識,介紹保養(yǎng)常識;
服務(wù)態(tài)度熱情,舉止禮貌文明。
營銷理念:渠道為王,決勝終端
渠道為王——渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)值之一。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費者轉(zhuǎn)移的路徑,包括企業(yè)自己設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)、代理商、經(jīng)銷商、零售店等。絕大多數(shù)銷售渠道都要經(jīng)過由廠家到經(jīng)銷商再到零售店的環(huán)節(jié)。
決勝終端——終端就是與消費者面對面、直接賣產(chǎn)品的地方,終端建設(shè)就是把賣貨的地方用硬件宣傳品布置得美觀、有氣勢、有煽動性,并通過軟件促銷把終端做出人氣、做出實實在在的銷量。
通常,終端包括軟終端和硬終端:
1)硬終端:主要指終端的硬件設(shè)施,如商品,包裝,配件,附件,VI表現(xiàn),售賣形式(隔柜售賣、開架自選、體驗銷售、人員直銷),陳列位置與陳列方式,宣傳品(說明書、DM、POP、小報等),促銷物,輔助展示物(展柜、冷柜、專用貨架等),整潔度,與其他品牌的同類商品(競品)的顯著區(qū)別,等等。
2)軟終端:主要指終端軟件,如:人員著裝、容貌與舉止,人員素養(yǎng)與談話方式,待客態(tài)度,對企業(yè)情況及產(chǎn)品知識的了解,對行業(yè)及競品的了解,察言觀色與隨機(jī)應(yīng)變的能力,與競品導(dǎo)購人員的區(qū)別,等等。